問い合わせを増やすために、MAツールのSATORIを活用しているF社ですが、それ以外にもう一つ嬉しい改善事項がありました。

題名にもある通り、これまで問い合わせ後の申し込みのやり取りは、各営業マンが個別に対応していました。

人数が少ないうちは対応は可能なのですが、人数が増えてくるにつれ連絡遅れ・漏れが発生したりなど、オペレーション上の課題を感じておられたのです。

人が行う業務にミスなどのリスクはつきものです。

これまで個別で対応していたメールや、紙でのやり取りをすべてweb上で済ませられるように簡素化し、その完了連絡や通知連絡などをMAツールのSATORIを使って自動化する事で、個人レベルで発生していた業務の効率化につながりました。


MAツールの使い方は、サイト内の回遊を促したり、その人の興味レベルにあった内容を出し分けることが可能なので、そういった側面が取り上げられることが多いのですが、利用の仕方によっては顧客獲得後のフェーズにまで利用することが出来ます。