株式会社タイトルメイクはリピーターとなる本物の顧客づくりに特化したコンサルティング会社です。

Titlemake タイトルメイク

顧客体験インタビュー事例

気がつかなかったお客様の価値観の発見

株式会社 B4F 様
オンラインブティック 『 MILLEPORTE 』 運営

株式会社 B4F 様

株式会社B4F 様は世界中の良質な商品を、毎日朝 9 時、夜 9 時に特別価格で購入できるオンラインブティック『 MILLEPORTE 』 の運営会社様です。
ネットなのにでウィンドウショッピングができ、毎日新しい商品を発見できることがユーザー様に高く評価を受けていらっしゃいます。また、正規品の特別価格ということも高い信頼のポイントです。
B4F様は更にお客様のニーズに応えたいという強いご希望から弊社にご相談をいただきました。

株式会社 B4F 様

業種
正規品フラッシュセールポータルサイト運営
MILLEPORTE
https://www.milleporte.com/
従業員数
50名未満
課題
マーケティング分析
効果
お客様の価値観をベースとした
将来へ向けたマーケティング戦略の設計

課題だったこと

新たなステージに入るため、『 MILLEPORTE 』 の価値がどこにあるのかを追求したマーケティングを展開したいと考えていました。
お客様が 『 MILLEPORTE 』 でのショッピングを通して、どのような体験をしているのか、また、どのような心情なのかを深く掘り下げる必要がありました。

インタビューによって発見したこと

NPSという量的な分析以外に、インタビューによって、お客様の心の声を捉えた質的な洞察がとても有用でした 。
また お客様の率直なご意見により、今まで気がつかなかった新しい視点を発見することができました。

改善したこと

将来に向けた新たなビジネスモデルやそのリサーチにインタビューデータを活用していきたいと考えています。
今後の消費者の需要を考えるための準備が整ったと思います。