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Case study
活用事例

広告の精度を高めることで新規問い合わせ数増加を実現

社名 リフト商事株式会社
業種 フォークリフトのレンタル、リース
企業規模 従業員11〜50名

課題

  • 自社で広告運用しているが成果が出ない
  • 広告費用をかけてもコンバージョンに繋がらない
  • コンバージョン率が上がらない
  • クリック率が低い

解決策

  • エンドユーザー調査、競合他社調査
  • 適切なキーワード選定、広告出稿エリアの設定
  • 運用開始後もPDCAサイクルを継続

効果

  • コンバージョンであるお問い合わせ数が1.8倍増加
  • コンバージョン率が約5.8倍増加
  • 平均クリック率が15倍増加

(株)リフト商事は、フォークリフトのリース、レンタル、販売、メンテナンスを行っている企業です。お客様からのお問い合わせがあったらすぐ駆けつけられる、小回りのきくサービスを心がけています。

サイトを見たお客様からは「今すぐ手配してほしい」というお問い合わせが多く、サイト検索時、いかに上位表示されるかがポイントになります。

タイトルメイクは営業支援を皮切りに、現在はGoogle広告の運用支援を実施しています。今回は代表取締役の稲葉美恵様、営業部部長の金窪一馬様にお話を伺いました。

 

受動的な顧客接点を最大化するため、営業支援、顧客分析をタイトルメイクに依頼

 

御社の事業内容をお伺いできますでしょうか?

 

稲葉様:弊社はフォークリフトに特化したリース、レンタル、修理業を行っており、今年で創業55年になります。先代である私の父は、もともとメーカーで勤務しておりました。当時はリースやレンタルなどの概念がなく、フォークリフトは壊れるのが前提でしたが、壊れてしまったときに機械を修理に出すと仕事ができなくなってしまいます。そこで、借りられる車両があったら便利ではないかと起業したのが始まりで、お客様からご連絡をいただいてすぐに駆けつけられるようなサービスを目指しています。

 

金窪様:僕は主に営業部門の責任者をやっております。フォークリフトのリース、レンタル、販売といったセクションの中で、フォークリフトが必要なお客様からのお問い合わせを受けて、ニーズに合わせたアレンジを行い、最適なものをご提供する窓口になります。

 

タイトルメイクにご依頼いただいた経緯をお聞かせください。

 

稲葉様:ちょうどコロナが流行し始めた2020年の3月〜4月頃、先代の社長が「今までは飛び込み営業などをやってきたが、これからは新しいことをやっていきたい、営業部の若い人たちと一緒にやってくれないか」とタイトルメイクさんにご相談したのが始まりです。

 

金窪様:もともと営業活動をどのように見直しましょうか、といったところからタイトルメイクさんとのお付き合いがスタートしています。弊社のビジネスモデルは受動的な側面が非常に強く、顧客接点をどのように最大化していくかが課題でした。僕が中途入社した当時の営業活動は、各社員に場当たり的に委ねていたため、組織としての営業アプローチを体系化できていませんでした。そのとき「こうしたらどうですか?」とアドバイスをいただいたのがタイトルメイクさんです。

(営業部 部長 金窪一馬様)

自社サイトの可能性を広げるためにWebマーケティングを実施。Googleでのリスティング広告運用支援により大幅な顧客流入増加へ

 

稲葉様:ちょうどその頃、弊社のWebマーケティングが脆弱だったので、ずっと手を加えていなかったサイトの改修をしました。企業のサイトは制作会社のパッケージプランで作られることが多いと思うのですが、私のこだわりで、1から手作りしたいな、会社の雰囲気やカラーが伝わるようなサイトを作りたいなと考えていました。そのため、現在のサイトは個人のデザイナーやライターの方に、それぞれお願いをして作ったものになります。まだまだ勉強不足なところがありますが、タイトルメイクさんのご意見もいただきながら今後も改修していきたいと思っています。

 

何年くらい前からサイトの改修をスタートされたのでしょうか?

 

稲葉様:サイトの改修自体は2021年8月です。ただ、こだわって作ったサイトも全く分析ができていない状態でした。当時は私がGoogle広告を運用していたのですが、素人なので思ったような成果が出ませんでした。広告費用をかけても問い合わせに繋がらない、コンバージョン率が上がらない、クリック率が低いなどの悩みがありました。そうしたら、タイトルメイクさんがWebマーケティングの支援もされているとのことだったので、Google広告の支援をお願いしました。

 

金窪様:全く手付かずだったターゲット設定や文章を変えただけでも、お客様からのリアクションは結構ありました。その精度をもっともっと上げていけば、我々にとって強力な営業活動ツールになるよね、と手応えを感じたのです。

 

稲葉様:自らサイトを見つけて問い合わせをしてくださる方の成約率が高いので、そちらに注力していきたいと考えました。よりお客様がサイトを見つけやすくして、いかにお客様に価値を伝えていくにはどうしたら良いか、タイトルメイクさんに相談をしたところ、こういうやり方がありますよと提案を受けたのです。

(代表取締役 稲葉美恵様)

金窪様:僕は前職のときにもWebマーケティングを重要視していたのですが、そもそも、フォークリフト業界はWebマーケティングがあまり進んでいないのが現状です。そういった業界特性もあって、一人のお客様を追いかけて深掘りするより、より広く会社を知ってもらうためのツールがサイトなんですね。そのため、「お客様がインターネットで検索したとき検索上位に上がること」が非常に重要になってきます。お客様は色々なフォークリフトを比べながら探しているというよりは、「今欲しい」とか「明日荷物が届いてしまう」というケースが多く、検索したときに検索結果の上位にあるかないかで、お客様の流入率がかなり違ってくるんです。そこで、タイトルメイクさんがGoogle広告の運用支援で入ってくれました。

 

細かくヒアリングを行った後に広告配信を開始しましたが、配信に至るまでのタイトルメイクの提案について、どのように思われましたか?

 

金窪様:具体的には、お問い合わせに繋がったお客様や競合他社について細かくヒアリングしてもらい、それらを調査・分析した上で、適切なキーワード選定や広告出稿エリアの設定を決定してくれました。弊社のビジネスモデルを深く理解した上で実施していただいたので、キーワード選定など大きなズレを感じることなくスピード感がありましたね。また、我々が考えた文言をそのまま使うのではなく、「他社が使っているキーワードはこうだけれど、うちの会社はこういったキーワードを前面に出すほうがお客様にサービスの価値が伝わるのでは?」と、同業他社の比較を基に細かく深掘りしてくれました。その精度が高く、かつ短い時間で仮説を立ててくれたので、反応の悪いものは辞めて良いものだけを残して運用するPDCAサイクルを回すことができており、非常に「当たり」が良いですね。

 

業界特性を知り尽くした上での提案で成約率がアップ。サイト経由の顧客対応に注力できるようになる

 

タイトルメイクの運用支援が入ってどんな成果がありましたか?

 

稲葉様:コンバージョンであるお問い合わせ数はおよそ2倍、コンバージョン率は約5~6倍に増えています。平均クリック率も大幅に伸びていて、確実に弊社サービスに関心がある層に届いていると実感しています。新規受注件数を見ていても、お問い合わせは格段に増えたと感じます。

 

金窪様:困っているお客様やニーズがあるお客様が実際に会社を調べるとき、一昔前だったら知っている業者に頼むか、電話帳を引っ張り出すかだったのが、今はインターネット上で目に留まることが必要です。そのために、業界特性や当社のサービス内容や強み、お客様への想いをヒアリングしてもらった上で議論をしたので、広告の精度は高いと感じています。

社内で意識が変わってきた、成果に対しての意識が変化してきたといった実感はございますか?

 

金窪様:既存のお客様への対応プラス、新規のお客様をどのように増やしていくかという課題がある中で、サイト経由でお問い合わせをいただくお客様から受注に至る確率が非常に高いので、毎週の社内ミーティングでも部員に報告してもらっています。受注の確度が上がっているのを彼らも把握しているので、サイト経由で来たお客様の初回受注、その後のアフターフォローを定期的に掘り返すという流れが生まれています。新規のお客様の取り方と繋げ方、広げ方の意識はすごく高くなっていると思いますよ。

 

最後に、今後タイトルメイクに期待をすることをお聞かせください。

 

稲葉様:もうお付き合いが長くなって、当社の事業内容なども十分に理解いただけていると思っています。今後は腹を割って、お互い遠慮なくお話ができるといいなと。そういったやり取りの中で、良いものを作っていけると本当に嬉しいなと思っています。プロが感じている事をどんどん教えていただけると今後の強みになるかなと思っていますので、期待しています。

 

金窪様:当社のサービスはシーズン性もなくフラットな売り上げが続く傾向があり、その中で広告運用に活かせる傾向を掴むのは難しいと思います。我々の会社として提供できるサービスはやっぱりフォークリフトしかないので、そんなに革新的な手が打てる領域ではなく、なかなか難しいとは思うんですけどね。これまでのフェーズでやってきたものはもう自走できるから、次のステップの提案をお願いしたいです。タイトルメイクさんのコンサルティング的な側面を強く出してもらって、もっともっと精度を上げていけたらいいなと思っていますので、すごく期待しているというか、頼りにしています。

ありがとうございました。

※効果は、リフト商事様の自社運用時(10か月間)とタイトルメイク運用支援開始後(6か月間)の平均を比較

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